上海到运城货运服务提供过程和物流服务绩效的分析与改进物流服务的提供过程一般分为：集货进货一运输一装卸一搬运—储存一盘点一订单处理一拣货一补货一出货一运输配送等阶段。在物流服务过程中，物流企业应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范的实施，不断地对服务过程的质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。如检查所有订单信息是否完全、准确，顾客的信誉程度如何，各部门对每笔交易的记录是否完整，是否有延误订单处理的情况，订单的分拣和集合情况如何，备货和运货的方式是否合理，企业是否建立起一定的程序对退货的处理、检查和准许等事项制定出规则，是否定期走访顾客，有无明文规定以检查服务人员同顾客之间的联系。此外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，不断提高顾客的满意度，力争实现无缺陷服务。为此，要上海到运城货运建立一个服务质量信息的反馈和管理系统，对服务业绩进行定量的数据收集和统计分析，以寻求质量改进的机会，提高物流服务质量水平。

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