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快递服务申诉 延误问题逾六成www.lhliaoyang.com
来源：上海到运城物流 发布时间：2011-4-22 浏览次数：
昨天（4月20日），天津市邮政管理局公布了第一季度邮政业消费者申诉情况分析，主要涉及本市18家快递企业的申诉率，消费者可以参考服务情况选择快递企业。
天津市邮政管理局消费者申诉中心共接到消费者反映的事项688件。其中咨询事项14件，申诉事项674件。申诉事项中有效申诉501件，占74.3%；无效申诉173件，占25.7%。
快递服务质量 延误问题占64.7% 上海到西安货运
第一季度中心受理的501件有效申诉中，19件涉及邮政业务申诉，占有效申诉的3.8%。其中，反映邮件延误问题的申诉7件，占全部邮政服务问题的36.8%；反映丢失短少问题的6件，占全部邮政服务问题的31.6%；反映服务态度问题的申诉4件，占全部邮政服务问题的21.1%；反映违规收费的申诉2件，占全部邮政服务问题的10.5%。
482件反映快递服务质量问题的有效申诉中，反映快件延误问题312件，占64.7%；反映快件丢失短少问题57件，占11.8%；反映快件损毁问题27件，占5.6%；反映服务态度问题81件，占16.8%；反映违规收费问题1件，占0.3%，反映规章制度问题1件，占0.2%；反映代收货款问题1件，占0.2%；反映其他问题2件，占0.4%。
第一季度，消费者对18家快递企业进行了有效申诉，天津市快递业务平均有效申诉率为0.47％。。。邮政管理局申诉中心对501件已办结的有效申诉进行逐一回访，满意度为95.0%，第一季度共为用户挽回直接经济损失38844.58元。
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