2012年9月6日 上海到运城货运从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高。首先表现在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。

从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。从参与调查的企业看，部分企业快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。服务水平较高、排名靠前企业竞争激烈、差距缩小。 上海到运城货运企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。

从公众满意度得分来看，公众对快递服务环节中的受理服务和揽收服务比较满意，满意度分别为80.2分和81.7分，首次达到80分水平。连续六年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量高速增长的情况下， 上海到运城货运服务能力得到了提升，服务质量逐步改善。